HEDTOUCH.COM-এর শর্তাবলী
hedtouch.com দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলোর ব্যবহারকারী ও গ্রাহকদের নিচে উল্লিখিত ব্যবসার শর্তাবলী অবশ্যই মেনে নিতে হবে।
আমাদের পণ্য/পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এখানে এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) এবং গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (Acceptable Use Policy)-তে বর্ণিত নীতিগুলো মেনে চলতে সম্মত হন। আমরা যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ দিয়ে বা না দিয়ে পরিষেবার শর্তাবলী পরিবর্তন এবং সংশোধন করার অধিকার রাখি। বর্তমান পরিষেবার শর্তাবলী পরীক্ষা করা এবং সেগুলোর সাথে নিজেকে পরিচিত করার দায়িত্ব আপনার। যদি আপনি বর্তমান পরিষেবার শর্তাবলী মেনে না চলেন, তাহলে দয়া করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করবেন না।
আমরা এমন কোনো নিশ্চয়তা দিই না যে আপনি যে ডোমেইন নামটি নিবন্ধন করতে ইচ্ছুক, সেটি আপনার দ্বারা বা আপনার জন্য নিবন্ধন করা সম্ভব হবে, অথবা এটি আপনার নামে নিবন্ধিত হবে। আপনার অনুরোধ করা ডোমেইন নাম(গুলো) নিবন্ধিত হয়েছে এমন নোটিশ না পাওয়া পর্যন্ত আপনি এর নিবন্ধন সম্পর্কে নিশ্চিত হবেন না।
আপনার ডোমেইন নামের নিবন্ধন এবং ব্যবহার সংশ্লিষ্ট নামকরণ কর্তৃপক্ষের (relevant naming authority) দ্বারা প্রয়োগ করা ব্যবহারের শর্তাবলীর সাপেক্ষে হয়; যেমন .COM/.NET/.ORG-এর ক্ষেত্রে ICANN এবং .UK-এর ক্ষেত্রে Nominet। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সেই শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত এবং সেগুলো মেনে চলেন। ডোমেইন নাম নিবন্ধন প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে আমাদের বিরুদ্ধে কোনো প্রকার দাবি করার অধিকার আপনার থাকবে না। আপনার কাঙ্ক্ষিত নামটি নিবন্ধন করতে নামকরণ কর্তৃপক্ষের প্রত্যাখ্যান সত্ত্বেও, আপনার দ্বারা আমাদের কাছে পরিশোধিত যেকোনো প্রশাসনিক চার্জ অপ্রত্যাহারযোগ্য (non-refundable) হবে।
আপনার কোনো ডোমেইন নামের ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমাদের কোনো দায় থাকবে না; আপনার এবং অন্য কোনো ব্যক্তির মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে তা সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে। যদি এমন কোনো বিরোধ সৃষ্টি হয়, আমরা আমাদের বিবেচনায় এবং কোনো কারণ না দেখিয়েই ডোমেইন নামটি স্থগিত, সাসপেন্ড বা বাতিল করার অধিকারী হব। আমরা সংশ্লিষ্ট নামকরণ কর্তৃপক্ষের কাছেও প্রতিনিধিত্ব করার অধিকারী হব, তবে এমন কোনো বিরোধে অংশ নিতে বাধ্য নই।
আপনার ডোমেইনটির জন্য সম্পূর্ণ অর্থ আমাদের দ্বারা গৃহীত না হলে আমরা কোনো ডোমেইন অন্য কোনো সরবরাহকারীকে হস্তান্তর করব না। পরিষেবার জন্য আপনার দ্বারা প্রদেয় সকল চার্জ আমাদের ওয়েবসাইটে সময়ে সময়ে প্রকাশিত চার্জ এবং হারের স্কেল অনুসারে হবে এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানের আগেই সেগুলো বকেয়া এবং প্রদেয় হবে।
এই চুক্তির অধীনে আমাদের অন্যান্য অধিকার এবং প্রতিকারগুলোর কোনো ক্ষতি না করে, যদি কোনো প্রদেয় অর্থ নির্ধারিত তারিখে বা তার আগে পরিশোধ করা না হয়, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার কাছে পরিষেবা প্রদান স্থগিত করার অধিকারী হব।
এই ব্যবসার শর্তাবলী আপনার দ্বারা কোনো লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে এবং আপনার কাছে আমাদের পরিষেবা প্রদান এবং আপনার পরিষেবা ব্যবহারের ফলে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা আমাদের বিরুদ্ধে কোনো দাবির ক্ষেত্রে আপনি আমাদের ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং আমাদের ক্ষতিমুক্ত ও নির্দোষ রাখবেন।
যদি আপনি আমাদের কাছে বকেয়া কোনো অর্থ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আমরা পরিষেবাগুলো স্থগিত করতে পারি এবং/অথবা আপনাকে নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে এই চুক্তি বাতিল করতে পারি।
যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনোটি লঙ্ঘন করেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে এই চুক্তি বাতিল করতে পারি।
যদি আপনি কোনো দেউলিয়া নিষ্পত্তিতে যান অথবা কোনো প্রশাসক বা প্রশাসনিক রিসিভারের নিয়োগে ভোগেন বা আপনার পাওনাদারদের সাথে স্বেচ্ছাসেবী ব্যবস্থায় প্রবেশ করেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে এই চুক্তি বাতিল করার অধিকারী হব।
এই চুক্তি বাতিল বা পরিষেবাগুলো স্থগিত হলে আমরা অবিলম্বে আপনার ওয়েবসাইট ব্লক করতে এবং তাতে অবস্থিত সমস্ত ডেটা অপসারণ করার অধিকারী হব। আমরা এই ধরনের সমস্ত ডেটা মুছে ফেলার অধিকারী হব, তবে আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনাকে আপনার খরচে তা সংগ্রহ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ডেটাগুলো ধরে রাখতে পারি, যা আমাদের কাছে বকেয়া এবং প্রদেয় যেকোনো অর্থ সম্পূর্ণ পরিশোধ সাপেক্ষে।
তথ্য সংগ্রহ (Information We Collect)
HED Touch আপনার সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:
- একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে, আমরা নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য (নাম, কোম্পানির নাম, ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা) সংগ্রহ করতে পারি।
- আমাদের পরিষেবাগুলো কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করে, আমরা সেই অ্যাকাউন্ট থেকে প্রমাণীকরণ টোকেন (authentication tokens) সহ যেকোনো তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
- যদি আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার যোগাযোগের ডেটা সংগ্রহ করতে পারি।
- আমরা আপনার অর্ডার পূরণের সাথে জড়িত লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করতে পারি। hedtouch আমাদের সিস্টেমে আপনার আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনার আর্থিক তথ্য আমাদের তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছে সংরক্ষিত থাকে। তবে, hedtouch আমাদের তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরদের মাধ্যমে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং তা ধরে রাখতে পারে।
- যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, আমরা আপনার আইপি ঠিকানা, পরিদর্শনের সময় ও সময়কাল এবং আমাদের ওয়েবসাইটের যে পৃষ্ঠাগুলো আপনি দেখেন তার সময় ও সময়কাল সংগ্রহ করতে পারি। আমরা এই তথ্যগুলোকে আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্যের সাথে যুক্ত করতে পারি।
- আমাদের পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার সময়, আমরা আপনার ব্যবহারের বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যেমন প্রসেসর, মেমরি, স্টোরেজ এবং নেটওয়ার্ক ব্যবহার।
তথ্যের ব্যবহার (Use of Information)
আমরা আপনার ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যবহার করব:
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
- গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য।
- আমাদের পরিষেবাগুলো সরবরাহ, রক্ষণাবেক্ষণ, উন্নত এবং প্রসারিত করার জন্য।
- আপনি কীভাবে আমাদের পরিষেবাগুলো ব্যবহার করেন তা বোঝার এবং বিশ্লেষণ করার জন্য।
- আমাদের কাছে জমা দেওয়া তথ্য যাচাই করার জন্য তৃতীয় পক্ষের কোম্পানিগুলোর সাথে জড়িত জালিয়াতি পরীক্ষা, প্রতিবেদন এবং অন্যান্য স্ক্রিনিং পদ্ধতির জন্য।
- অপব্যবহার সনাক্তকরণ, প্রতিরোধ এবং সমাধানের জন্য গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (AUP) প্রয়োগ করতে।
- ARIN-এর কাছে আইপি ব্যবহারের প্রতিবেদন করার জন্য।
- সময়ে সময়ে ইমেল/এসএমএস/ব্রাউজারে পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে বিশেষ অফার বা অন্যান্য তথ্য ঘোষণা করার জন্য।
- আমাদের পরিষেবা এবং আমাদের পরিষেবার বিপণন উন্নত করার জন্য। উদাহরণস্বরূপ, আমরা ব্যবহারকারীর সমীক্ষা, জনসংখ্যার ডেটা এবং ওয়েবসাইট পরিদর্শন থেকে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারি আমাদের ওয়েবসাইট উন্নত করতে বা লক্ষ্যবস্তু করতে এবং আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতাকে কাস্টমাইজ করতে।
- যদি আপনি একটি অ্যাফিলিয়েট রেফারেল লিঙ্কের মাধ্যমে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, তাহলে আমরা আপনার রেফারেলকারীকে জানাতে তাদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি যে আপনি তাদের রেফারেল ব্যবহার করে পরিষেবা অর্ডার করেছেন।
- আমরা একটি “কুকি”ও রাখতে পারি যা আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করবেন তখন আপনাকে একজন পুনরাবৃত্ত দর্শক বা গ্রাহক হিসাবে আমাদের কাছে শনাক্ত করবে। একটি কুকি হলো একটি আলফানিউমেরিক শনাক্তকারী যা আপনার ব্রাউজারের জন্য অনন্য। কুকিটি আমাদের কাছে আপনার ব্রাউজারকে শনাক্ত করবে যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করবেন যাতে আমরা আপনার পরিদর্শনকে কাস্টমাইজ করতে পারি।
আমরা আপনার সম্পর্কে কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে সরবরাহ করব না, যদি না তা:
- একটি সাবপোনা (subpoena) এর মাধ্যমে অনুরোধ করা হয় কোনো আইন প্রয়োগকারী বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে;
- কোনো প্রস্তাবিত একীভূতকরণ (merger), অধিগ্রহণ (acquisition), ঋণ অর্থায়ন (debt financing), সম্পদের বিক্রয় (sale of assets), বা অনুরূপ লেনদেনের অংশ হিসাবে বা দেউলিয়া, দেউলিয়া অবস্থা বা রিসিভারশিপের ঘটনায়, যেখানে আমাদের ব্যবসায়িক সম্পদগুলোর মধ্যে একটি হিসাবে তথ্য এক বা একাধিক তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হয়;
- তৃতীয় পক্ষ যারা আমাদের পক্ষে পরিষেবা প্রদান করে (যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ), এই শর্তে যে তৃতীয় পক্ষ আমাদের সাথে সম্মত হবে যে তারা আপনার ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্য গোপন রাখবে;
- একটি জালিয়াতি সনাক্তকরণ/প্রতিরোধ পরিষেবা যেমন FraudRecord বা MaxMind-এর কাছে;
- অথবা অন্যথায় অন্যদের অধিকার রক্ষা বা প্রয়োগ করার জন্য প্রয়োজন হয়।
পরিষেবার অর্থ প্রদান এবং অ্যাক্সেস (Payment and Access of Service)
HED Touch সীমিত সংখ্যক পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়। এটি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। আপনি আমাদের পেমেন্ট পৃষ্ঠায় উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করতে পারেন। লেনদেনগুলো একজন নিযুক্ত “পেমেন্ট গেটওয়ে” দ্বারা সম্পাদিত হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে একটি পৃথক সংস্থা যা আপনার অর্থ সংগ্রহ করবে এবং আরও কার্যকর করার জন্য প্রসেসিং ব্যাংকের কাছে পাঠাবে। পেমেন্ট গেটওয়ে আপনার ব্যাংকগুলোর সাথে সমস্ত লেনদেন কার্যকর করার জন্য দায়ী থাকবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, একবার আপনি আপনার অর্থ প্রদান নিশ্চিত করলে, আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।
আমরা অন্য কোনো সার্ভারের সাথে রিমোট সংযোগের অনুমতি দিচ্ছি না।
কিছু উন্নত বৈশিষ্ট্য নিরাপত্তার কারণে অনুপলব্ধ থাকতে পারে, এবং যদি এটি একটি উন্নত বৈশিষ্ট্য হয়, তবে আপনি আমাদের কাছে অ্যাক্সেসের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। যদি আমাদের কারিগরি দল মনে করে এটি আমাদের সার্ভারের জন্য একটি ঝুঁকির কারণ হবে, তাহলে আমরা আপনাকে সেই অ্যাক্সেস দেব না।
যদি কোনো প্রিমিয়াম ডোমেইন উপলব্ধ দেখায়, আমরা তা সরবরাহ করতে পারি না।
আমরা ব্যবহারকারীদের কাছে আমাদের অফারগুলো উন্নত করতে তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্স এবং পরিষেবাগুলো ব্যবহার করি। এই লাইসেন্সগুলোর সত্যতা সম্পূর্ণরূপে তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীর উপর নির্ভরশীল, এবং আমরা তাদের অফিসিয়াল স্ট্যাটাসের ১০০% যাচাইয়ের গ্যারান্টি দিতে পারি না।
আমাদের কিছু ডোমেইন থার্ড পার্টি কোম্পানির মাধ্যমে সরবরাহ করা হতে পারে, তাই ডিএনএস (DNS) ম্যানেজমেন্টের জন্য আপনাকে একটি টিকিট খুলতে হতে পারে।
আমরা কেবল ভিপিএস (VPS) বা ডেডিকেটেড সার্ভারগুলোর জন্য টার্মিনাল বা এসএসএইচ (ssh) অ্যাক্সেস সরবরাহ করি। আপনার হোস্টিং প্যাকেজগুলোতে এটি প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।
স্থগিতকরণ এবং বাতিলকরণ নীতি (Suspension & Cancellation Policy)
আপনার ওয়েবসাইট কেন স্থগিত হতে পারে তার সম্ভাব্য কারণগুলো:
বিল বকেয়া (Overdue Payment)
আপনার ওয়েবসাইট স্থগিত হওয়ার বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে। তবে, স্থগিত করার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো বিল বকেয়া থাকা। যদি আপনি বিল পরিশোধে বিলম্ব করেন, তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ইমেল তৈরি হয় এবং আপনার সাইটটি বকেয়া বিলের কারণে স্থগিত করা হয়েছে বলে জানানো হয়। বকেয়া বিল পরিশোধ না করা পর্যন্ত স্থগিত অ্যাকাউন্টগুলো পুনরায় চালু করা যায় না।
ম্যালওয়্যার (Malware)
যদি কোনো ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীর ফাইল ডিরেক্টরিতে কোনো ক্ষতিকর বা ঝুঁকিপূর্ণ কিছু পাওয়া যায়, তাহলে তাকে ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার হিসাবে বিবেচনা করা হবে এবং সার্ভার এবং অন্যান্য ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য অ্যাকাউন্ট এবং হোস্টিং উভয়ই স্থগিত করা হবে। আমরা আপনাকে কোনো নষ্ট, ঝুঁকিপূর্ণ বা ক্ষতিকর ফাইল ব্যবহার বা আপলোড করা থেকে বিরত থাকতে উৎসাহিত করি।
ফিশিং (Phishing)
ফিশিং হলো প্রতারণামূলক ইমেল, ওয়েবসাইট এবং সাইটের বিষয়বস্তু ব্যবহার করে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের একটি পদ্ধতি, যা বৈধতা মিথ্যা প্রমাণ করে, কোনো বৈধ কোম্পানির থেকে নেওয়া বা কাস্টমাইজ করা হয় সংবেদনশীল তথ্য বা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্য পাওয়ার জন্য।
উচ্চ ব্যবহার (High Uses)
আপনি যে সাইটটি ব্যবহার করেন, যখন এর রিসোর্স (cpu, ram, core, I/O ইত্যাদি) আপনার অনুমোদিত সীমা অতিক্রম করে, তখন সেটি স্থগিত করা হবে।
উচ্চ বাল্ক মেইল বা স্প্যাম মেইল (High bulk mail or spam mail)
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বাল্ক, স্প্যাম মেইল পাঠাতে বা গ্রহণ করতে চান বা নিষিদ্ধ ইমেল মার্কেটিং করেন, তাহলে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হবে এবং আপনার বাল্ক মেইলের কারণে সার্ভারের কোনো ক্ষতি হলে আপনাকে উচ্চ জরিমানা দিতে হবে।
কপিরাইট (Copyright)
যদি আপনার কেনা পরিষেবা বা আপনার ওয়েবসাইটের ডেটার বিরুদ্ধে কপিরাইট দাবি করা হয় বা অভিযোগ করা হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। যদি কোনো গুরুতর সমস্যা হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টটি বাতিল করা হতে পারে। যেমন: মুভি সাইটগুলো অত্যন্ত কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ।
প্রাপ্তবয়স্কদের বিষয়বস্তু (Adult content)
কোনো পর্নোগ্রাফিক সাইট, ছবি বা অন্য কোনো যৌন বিষয়বস্তু অনুমোদিত নয়। পর্নোগ্রাফি বিজ্ঞাপন যা নিম্নলিখিত ধরনের যৌন বিষয়বস্তু বৈশিষ্ট্যযুক্ত বা প্রচার করে, তা কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ।
বেটিং সাইট (Betting Site)
বেটিং সাইট আমাদের কোম্পানিতে অনুমোদিত নয়। এটি এই কোম্পানি এবং বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক অত্যন্ত কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যদি কেউ কোনো ধরনের বেটিং সাইট পরিচালনা করে, তাহলে সেটি hedtouch থেকে যেকোনো সময় স্থগিত বা বাতিল করা হবে। এক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরতযোগ্য হবে না।
অপরাধ (Crime)
যে কেউ সরকার বিরোধী কার্যকলাপে জড়িত থাকলে, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য ছড়ালে, অথবা দেশের বা সরকারের সুনাম নষ্ট করলে, তাদের অ্যাকাউন্ট বা হোস্টিং স্থগিত করা হবে। আমরা আপনাকে সতর্ক করছি যে আপনার অ্যাকাউন্ট বা হোস্টিং স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে।
দ্রষ্টব্য: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়ে থাকে, তাহলে আপনি যখন আপনার ডোমেইনটি ভিজিট করার চেষ্টা করবেন, তখন একটি পৃষ্ঠা দেখতে পাবেন যেখানে লেখা থাকবে যে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়েছে।
আপনার অ্যাকাউন্টে স্থগিত হওয়ার এই লেখাটি দেখতে পাওয়ার সাথে সাথে, আপনাকে আপনার ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে একটি টিকিট খুলতে হবে, এবং তারপর hedtouch টিম আপনাকে জানাবে কেন অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হয়েছে। কারণ জানার পর, আপনাকে আপনার পূর্বের ভুল সংশোধন করতে হবে এবং স্থগিতাদেশের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে বা ইমেলের প্রদত্ত সময়ের মধ্যে পুনরায় চালু করার জন্য অনুরোধ করতে হবে; অন্যথায়, আমরা এটি স্থায়ীভাবে বাতিল করে দিতে পারি।
ফেরত নীতি (Refund Policy)
যদি আপনি আমাদের পরিষেবার কোনো দিক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের প্রযুক্তিগত বিভাগে যোগাযোগ করুন, যারা পরিস্থিতি সংশোধনের চেষ্টা করবে। যদি সমস্যাটি সমাধান করা না যায় এবং আপনি পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী। ১৪ দিনের মেয়াদের পরে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
.COM, .NET, .ORG, বা অন্য কোনো ডোমেইন নাম, SSL সার্টিফিকেট, ডোমেইন ট্রান্সফার-ইন ফি, ডোমেইন ট্রান্সফার-আউট ফি, অথবা অন্য কোনো কোম্পানি দ্বারা hedtouch.com-এর মাধ্যমে প্রদত্ত অন্য কোনো পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরত পাওয়া যায় না। কোনো পরিস্থিতিতেই VPS বা ডেডিকেটেড সার্ভারগুলোর জন্য কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। যদি আমরা আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (Acceptable Use Policy) বা আমাদের শর্তাবলী (Terms and Conditions)-এর কোনো লঙ্ঘনের কারণে আপনার হোস্টিং বা অন্যান্য পরিষেবা বাতিল করি, তাহলে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না, যদি না এতে অন্য কোনো বিধান থাকে। যেসব হোস্টিং প্যাকেজ বিনামূল্যে ডোমেইন অফার করে, সেগুলোর জন্য কোনো অর্থ ফেরত সম্ভব নয়। এটি আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না। আপনার অ্যাকাউন্টের ক্রেডিট অর্থ ফেরত দেওয়া যাবে না এবং এটি অবশ্যই কেনাকাটা এবং নবায়নের জন্য ব্যবহার করতে হবে। অ্যাড-অন (addons) এবং সেটআপ ফি অপ্রত্যাহারযোগ্য (non-refundable)। প্রোমোশন কোড সহ বা ছাড়া কেনা অ্যাকাউন্টগুলো ১৪-দিনের অর্থ ফেরত গ্যারান্টি থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে। hedtouch.com-এ পাঠানো অতিরিক্ত অর্থ যা বকেয়া পরিমাণের চেয়ে বেশি, তা শুধুমাত্র ক্রেডিট হিসাবে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং নগদ অর্থ হিসাবে ফেরত দেওয়া যাবে না।
HED Touch ১৪ দিন পরে বাতিলকরণের জন্য মৌলিক এবং মানসম্মত হোস্টিংয়ের ক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরত দেয় না। এছাড়াও, ১৪ দিনের মধ্যে মন পরিবর্তন (change of mind) প্রযোজ্য নয়। VPS বা ডেডিকেটেড সার্ভারের মতো মাসিক পরিষেবাগুলোর জন্য কোনো আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত নেই। কিন্তু যদি আপনি এর মধ্যে কোনোটি এক মাসের বেশি সময়ের জন্য সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তাহলে আপনি অব্যবহৃত সময়ের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন। ওয়েব পরিষেবা যেমন ওয়েব ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, ওয়েব টেমপ্লেট এবং বান্ডেল, থিম, প্লাগইন, প্রযুক্তিগত সহায়তা ইত্যাদির জন্য কোনো অর্থ ফেরত নেই। যে হোস্টিং পরিষেবাগুলো বিনামূল্যে ডোমেইন অফার করে, সেগুলোর জন্য কোনো অর্থ ফেরত নেই, কারণ ডোমেইনগুলো অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
দ্রষ্টব্য: আপনার ফেরতকৃত পরিমাণ থেকে যেকোনো গেটওয়ে চার্জ ফি + সার্ভিস চার্জ ২৯০ টাকা কেটে নেওয়া হবে।
ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)
সফল পেমেন্টের সাথে সাথে, আপনি আমাদের সিস্টেম থেকে একটি স্বয়ংক্রিয় রসিদ (receipt) পাবেন। অনুগ্রহ করে এর একটি অনুলিপি মুদ্রণ করে ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য একটি নিরাপদ স্থানে রাখুন। আপনার অনন্য গ্রাহক ব্যবহারকারীর নাম এই রসিদে থাকবে এবং hedtouch-এর কাছে কোনো অনুসন্ধানের জন্য এটি ব্যবহার করা উচিত।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আমরা সাইনআপ সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে সমস্ত পণ্য সরবরাহ করার লক্ষ্য রাখি। সাধারণত পেমেন্টের ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সময়সীমা থাকে।
সমস্ত অর্ডার ইমেল-এর মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয় অথবা আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে এটি ডাউনলোড করতে পারেন। আপনার অর্ডার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে hedtouch1@gmail.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
এই সাইটে উপলব্ধ পরিষেবাগুলো প্রাপ্যতার সাপেক্ষে। যদি আপনি কোনো পরিষেবা অর্ডার করেন এবং আমরা তা আপনাকে সরবরাহ করতে না পারি, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
নবায়ন নীতি (Renew Policy)
আপনাকে আপনার ডোমেইন এবং হোস্টিং মেয়াদ শেষ হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে নবায়ন করতে হবে।
ডোমেইনগুলোর জন্য, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। তাই, আমরা কোনো পৃথক ডোমেইন নবায়নের সতর্কতা পাঠাই না। তাই আপনাকে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে।
হোস্টিংয়ের জন্য, আমরা আপনাকে ইমেল, এসএমএস বা উভয় নোটিফিকেশন পাঠাবো আপনার পরিষেবাগুলো নবায়ন করার জন্য।
যদি আপনি আপনার ডোমেইন এবং হোস্টিং নবায়ন না করেন এবং এটি স্থগিত করা হয়, তাহলে আপনি মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের আগে যেকোনো সময় এটি নবায়ন করতে পারবেন। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পার হয়ে গেলে, আপনি ৭-১৫ দিনের মধ্যে বিলম্ব ফি সহ এটি নবায়ন করতে সক্ষম হতে পারেন।
৭-১৫ দিন পরে, আপনি আপনার ডোমেইন এবং হোস্টিং চিরতরে হারাতে পারেন।
বিলম্ব ফি রেজিস্ট্রি এবং অন্যান্য বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে; আপনি নির্দিষ্ট সময়ে পরিমাণ জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ডেটা ব্যাকআপ/সংরক্ষণ (Data Backup / Preservation)
ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার ডেটার ব্যাকআপ বজায় রাখার চূড়ান্ত দায়িত্ব আপনার। এর মধ্যে রয়েছে ওয়েবসাইট ফাইল, ডেটাবেস, ইমেল এবং আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত অন্য কোনো তথ্য।
যদিও সার্ভার ক্র্যাশ তুলনামূলকভাবে বিরল, তবে কম্পিউটার সিস্টেমের অন্তর্নিহিত অনিশ্চয়তার কারণে এগুলো ঘটতে পারে তা স্বীকার করা গুরুত্বপূর্ণ। শক্তিশালী রক্ষণাবেক্ষণ এবং নিরীক্ষণ সত্ত্বেও, এমন ঘটনার বিরুদ্ধে কোনো পরম গ্যারান্টি নেই। অতএব, আপনাকে আপনার নিজস্ব ওয়েবসাইটের ব্যাকআপ নিজের কাছে রাখতে হবে যাতে আপনি যেকোনো সময় সেগুলো পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
ডেটা হারানোর ক্ষেত্রে, আমাদের ডিফল্ট পদক্ষেপ হবে আপনার পরিষেবাগুলো তাদের “প্রথম দিনের” অবস্থায় ফিরিয়ে আনা। আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী পরিষেবাগুলো পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনার ডেটার ব্যাকআপ বজায় রাখার চেষ্টা করি। এই ব্যাকআপগুলো আপনার জন্য উপলব্ধ হতেও পারে বা নাও হতে পারে, যা আমাদের বিবেচনার উপর নির্ভরশীল, যদি না আপনি স্পষ্টভাবে আমাদের কাছ থেকে ব্যাকআপ পরিষেবা ক্রয় করে থাকেন। আপনাকে সরবরাহ করা যেকোনো প্রশংসামূলক ব্যাকআপ ফাইল আপনার ডেটার একটি কাঁচা অনুলিপি হবে; আপনার ডেটা পুনরুদ্ধার করার দায়িত্ব আপনার। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে ব্যাকআপ পরিষেবা ক্রয় করে থাকেন, আমরা আমাদের পরিষেবাগুলোতে ব্যাকআপগুলো পুনরুদ্ধার করব; আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বা নেটওয়ার্কে ব্যাকআপগুলো পুনরুদ্ধার করব না। উপরন্তু, আমরা গ্যারান্টি দিই না যে ব্যাকআপগুলো পুনরুদ্ধারযোগ্য হবে, আমাদের নেটওয়ার্কে বা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে। আমরা গ্যারান্টি দিই না যে আমাদের ব্যাকআপ আপনার ডেটা কোনো নির্দিষ্ট সময়ে পুনরুদ্ধার করবে। ডেটা হারানোর বা ডেটা হারানোর ফলে সৃষ্ট খরচের জন্য আমরা কোনো ক্ষতিপূরণ দেব না, যদি না আপনি আমাদের কাছ থেকে স্পষ্টভাবে ব্যাকআপ পরিষেবা ক্রয় করে থাকেন। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে ব্যাকআপ পরিষেবা ক্রয় করে থাকেন, তবে আমাদের দায়বদ্ধতা আপনার পরিষেবাটির মাসিক সাবস্ক্রিপশন মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
পরিচয় যাচাইকরণ (Identify Verification)
HED Touch আপনার পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে আপনার জাতীয় আইডি বা পাসপোর্ট এবং ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য অন্যান্য নথিপত্র অনুরোধ করতে পারে। অনুরোধের ভিত্তিতে আপনাকে অবশ্যই সেগুলো hedtouch-কে সরবরাহ করতে হবে, অন্যথায় আপনি hedtouch পরিষেবাগুলো ব্যবহার করতে পারবেন না এবং কোনো অর্থ ফেরতও পাবেন না।
দ্রষ্টব্য: HEDTouch ম্যানেজমেন্ট কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।